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2020年09月28日

徐工道路机械后市场体系建设成效日益凸显

2014年,徐工道路坚持以“追求客户感动,提供‘贴身、贴心’全生命周期超值服务”服务理念,认真贯彻执行后市场建设与发展战略方针,充分发挥区域服务备件中心职能作用,依靠四级服务备件体系,完善服务备件网络,提高备件满足率和备件供应的及时性,徐工道路机械备件销售收入在2013年实现翻番增长的基础上,继续高歌猛进,实现了62%的增长。

市场导向 找准逆境突破口

在整机销售市场低迷的大环境下,后市场的建设成为了各大工程机械企业不可忽视的环节,备件销售的竞争力也越来越显著。2014年上半年,徐工道路服务备件中心凝心聚力响应市场导向,主动出击,结合市场的反馈和实地考察,针对区域特征、施工工况、产品特点、用户需求等综合分析,积极采取系列措施。结合备件供货的难易程度、市场竞争的激烈程度,为用户提供整体备件配置方案,创造最大价值。围绕各产品线多种产品,根据常规备件、易损件等特点,合理成套配置、调整平抑价格,推出了一系列的备件促销活动。同时,采取与服务对接,利用用户服务月、用户日常维护走访等,上门服务,上门送备件,并针对系统用户提供专人跟踪服务,解决了用户的燃眉之急。在此基础上,积极利用微信平台、QQ群等平台加大对徐工道路机械备件的宣传力度,在用户中树立了徐工正宗备件品牌形象,进一步扩大了徐工备件品牌影响力。

网络布局 提高备件管控力

2014年以来,徐工道路服务备件中心继续深化备件体系建设,完善备件网络布局。坚持推行“直备与代备相结合”的备件模式,不断完善四级备件保障体系,强化全国八大区域服务备件中心的区域内备件网络建设及备件资源调配职能,引导和督促本区域特约维修站等发挥职能作用,切实提高备件满足率和备件供应的及时性。同时,加强对维修站服务备件体系运行质量审核力度,根据区域内经销商备件储存、供应能力等核心指标,对备件销售队伍进行优化,切实做到本部策划、监督考核,区域服务备件中心、代理维修站、营销中心实施的前置式备件服务。在此基础上,继续实施好经销商备件采购价格台阶政策和奖励政策,拓宽备件销售渠道,完善了海外服务备件体系,加大了对海外市场的分析研究,为海外市场的拓展做足全方位支持。

创新管理 焕发蓬勃内动力

此外,建立了经销商备件交流平台,实现信息传递、资源共享,实现了部分备件在全国范围内的调配,既提高了备件满足率又盘活了资产,最大程度上满足了用户需求。加大对维修站的支持力度,加强对维修站的培训和管理,从服务体系、服务技能、管理水平、信息管控等多方面提升维修站水平,培养一批更具专业化、服务能力强的维修站。同时,不断优化备件管理流程,使备件发运精准高效。其次,把提升员工整体素质作为激发部门发展内动力的重要手段,加强对员工的日常培训,建立了监督、考核、激励“三位一体”的学习体系,从根本上调动了员工学习技能、钻研业务的积极性,为备件销售再攀新高提供了强有力的人力支撑。

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